أكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، أمس، أنها تواصل العمل من خلال الفرق الفنية المعنية على تحسين خدمات الدخول والاستخدام لتطبيق “سند” الحكومي.

وبينت الوزارة أنها تهدف للحفاظ على سوية عالية للتطبيق واستدامته، بعيدا عن الأعطال المؤقتة التي تعرض لها بداية الأسبوع الحالي.

وقال مدير تطبيق “سند” في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة محمد البطيخي، أمس “إن الفرق الفنية تواصل العمل بجد على متابعة وتحسين نظام التطبيق حتى بعد عودة عمله بشكل طبيعي يوم الاثنين عقب تعرضه لأعطال مؤقتة بالتزامن مع إطلاق التحديث الجديد له، والذي زاد الإقبال على الدخول عليه واستخدامه في وقت قصير وبأعداد كبيرة جدا”.

وبين البطيخي، في تصريحات خاصة لـ”الغد”، أن الفرق الفنية المختصة تعمل حاليا في اتجاهين؛ الأول يركز على معالجة الملاحظات الفنية الحالية والحفاظ على القدرة الاستيعابية المناسبة للأنظمة، بما يضمن استقرار الخدمة واستمراريتها من دون انقطاع، والثاني العمل على توفير الخدمات الجديدة والإضافات في التحديث الجديد التي سيعلن عنها تباعا خلال الفترة المقبلة. وتراجعت حدة الشكاوى حول تطبيق “سند” واستخدامه، أمس، مقارنة بيومي الأحد وصباح الاثنين، مع وجود ملاحظات محدودة حول بعض الخدمات داخل التطبيق الذي يستخدمه شهريا نحو 1.3 مليون مستخدم. 

وأكد  البطيخي أنه وفقا لما أعلن وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، الأحد الماضي، تجرى عملية دراسة لدمج الذكاء الاصطناعي وتطويعه لتسهيل استخدام التطبيق واستخدام الخدمات الرقمية الحكومية المتوافرة عليه.

وقال “كل هذا العمل والتحسينات المستمرة تسير تحت مظلة مفهوم “تحسين تجربة المستخدم” على التطبيق الحكومي الذي وضعت له أسس جديدة ليكون مستقبلا المنصة الموحدة الرقمية لكل خدمات المؤسسات الحكومية”. 

وبين أن التحديث الجديد لتطبيق “سند” شمل 4 محاور تم تقديمها بنجاح للمستخدم، وهي التفعيل الذاتي للهوية الرقمية وتحسين سرعة التطبيق وتحسين تجربة المستخدم وعمليات الدفع الإلكتروني من خلال “سند” مباشرة.

وأكد البطيخي أن الوزارة والفرق الفنية، وبالتعاون مع الجهات المعنية، ستواصل العمل خلال الأيام المقبلة لمتابعة وتحسين أي ملاحظات حول التطبيق ورفع سوية الأداء والطاقة الاستيعابية، خصوصا مع إقبال كبير على عمل حسابات وتفعيل هويات رقمية جديدة لضمان عدم التعرض لأي انقطاعات أو عمليات بطء في الاستخدام، مشددا في الوقت نفسه على أن الوزارة حريصة على اعتماد أعلى معايير الأمن السيبراني المتعلقة بالتطبيق والاستخدام. 

وكانت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أعلنت، أول من أمس، أن تطبيق “سند” عاد للعمل بشكل طبيعي، بعد الضغط الفني المؤقت الذي نتج عن الإقبال الكبير عقب الإعلان عن التحديث الجديد بداية الأسبوع. 

وأوضحت الوزارة أن التحديث يأتي ضمن المرحلة التجريبية لتطبيق سند 1.5، التي تهدف إلى تطوير وتحسين أداء التطبيق بشكل مستمر، وتعزيز تجربة المستخدم، مع استمرار المتابعة الفنية على مدار الساعة.

وأعربت الوزارة عن اعتذارها لأي إرباك قد يكون ناتجا عن هذا التوقف المؤقت، مؤكدة أن الهدف من تحديث تطبيق “سند” هو خدمة المواطنين بشكل أفضل، وتسهيل وصولهم إلى الخدمات الحكومية بكل سهولة وأمان.

ومع نهاية العام 2025، أعلنت الوزارة عن رقمنة 80 % من الخدمات الحكومية، ما يعادل 1920 خدمة، فيما تم تفعيل قرابة مليوني هوية رقمية عبر تطبيق “سند” الحكومي.

وكانت الحكومة أطلقت تطبيق “سند” في شباط (فبراير) 2020 ضمن الحزمة التنفيذية 5 من البرنامج الاقتصادي الحكومي، لدعم “الخدمات الإلكترونية، وتحسين بيئة الأعمال”، وجرى بعد ذلك إجراء تحديثات عدة على التطبيق لتجاوز مشاكل واجهها في بداية عمله.