قدم تقرير حكومي صادر عن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، 6 توصيات لتعزيز نضج الخدمات الرقمية الحكومية في الأردن.

وأكد التقرير - المبني على مؤشر دولي للإسكوا حول نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة للعام 2025- أهمية الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية وخدمة المواطن، بما تقدمه من مزايا زيادة الوصول واختصار الوقت والجهد. 

 

 

ودعا التقرير - الذي حصلت "الغد" على نسخة منه - في أولى توصياته إلى تعزيز توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية الرقمية، لافتا إلى أهمية هذه التقنية في تعزيز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمات الدعم الذكي والمساعدات الرقمية، ولا سيما أنظمة المحادثة الآلية (Chatbots) والمساعدات الافتراضية.

ويأتي ذلك لرفع مستوى تجربة المستخدم وزيادة كفاءة وسرعة الاستجابة للاستفسارات كافة.

ودعا التقرير في ثاني توصياته إلى تطوير الخدمات الرقمية عبر التطبيقات النقالة، مبينا أن هذا المحور يهدف إلى رفع مستوى نضج الخدمات المقدمة عبر الهواتف الذكية، من خلال اعتماد إستراتيجية "الموبايل أولاً".

ويتضمن ذلك العمل رقمنة مراحل الخدمة عبر الهاتف المحمول كافة، بما يشمل إرسال المستندات، الدفع الإلكتروني، والتوقيع الرقمي كما يشمل تصميم واجهات تطبيقات ذكية وسهلة الاستخدام لرفع نضوج القنوات النقالة، وتعزيز الاستخدام الرقمي.

وأكد التقرير قي توصية ثالثة أهية تعزيز الشمول الرقمي والوصول الشامل، بإعطاء الأولوية لتوفير خصائص مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة عبر البوابة الإلكترونية والهاتف النقال.

ويتضمن ذلك تحقيق التوافق مع قارئات الشاشة ولغة الإشارة الآلية، وتضمين معايير النفاذ الشامل منذ المراحل الأولى، لتصميم وتطوير الخدمات الجديدة.

ورابعا، دعا التقرير إلى التوسع في تقديم الخدمات الحكومية الاستباقية بالاستفادة من تكامل البيانات والهوية الرقمية لتقديم الخدمات للمستفيدين بشكل تلقائي من دون الحاجة لتقديم طلبات، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.

وبين التقرير في خامس التوصيات أن هناك ضرورة  للاستمرار في تطوير منظومة البيانات المفتوحة والتكنولوجيات الناشئة، من خلال تحسين جودة وصيغ نشر البيانات المفتوحة وتوسيعها، إضافة إلى توظيف التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي، تحليل البيانات، وإنترنت الأشياء في تصميم وتقديم الخدمات الحكومية.

وأكد التقرير توصية سادسة تركز على تعزيز التوعية والتسويق الرقمي من خلال الاستمرار في إطلاق حملات تسويقية وتوعوية نشطة وشاملة للخدمات الأساسية كافة، إلى جانب تنفيذ حملات ترويجية مخصصة للخدمات الجديدة. 

ويتم ذلك من خلال تطوير المحتوى الرقمي وقنوات التواصل المختلفة، مما يساهم بشكل مباشر في رفع معدلات الاستخدام، وتنشيط العمليات المستمرة، وتحقيق أعلى مستويات الرضى للمستفيدين.

ويأتي تقديم هذه التوصيات بناء على نتائج مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة للعام 2025، الذي أظهر ارتفاع نتيجة الأردن فيه من 63 % في العام 2024 إلى 71 % في العام 2025، مسجلاً تقدماً بمقدار 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، ومحققاً أعلى نتيجة له خلال الأعوام الأربعة الأخيرة.

ويعكس هذا التقدم اللافت تسارع جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، والانتقال بها نحو مستويات أعلى من التكامل والكفاءة والموثوقية، بما يساهم في تبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل وصول المواطنين ومؤسسات الأعمال إلى الخدمات الحكومية.

وأظهر المؤشر، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا "الإسكوا"، تطور نتيجة الأردن من 59 % في العام 2022 إلى 64 % في العام 2023، و63 % في العام 2024، قبل أن تقفز إلى 71 % في العام 2025.

وبذلك لم يحقق الأردن أعلى نتيجة له خلال الفترة فحسب، بل سجل خلال العام الأخير وحده زيادة تفوق مجمل التحسن الذي تحقق بين العامين 2022 و2024، فيما بلغ التقدم التراكمي في نتيجة المملكة 12 نقطة مئوية، مقارنة بالعام 2022.

وصنف التقرير الأردن ضمن الدول ذات مستوى "النضوج المتقدم" في الخدمات الحكومية الرقمية، في نتيجة تعكس الأثر المتنامي لبرامج التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية، وتعزيز الربط وتبادل البيانات بين المؤسسات.