عمان- يمثل الرقم (911) منظومة أمنية فاعلة تدار بأنظمة تكنولوجية ومعلوماتية متطورة وكوادر بشرية مؤهلة، تسعى للارتقاء بمستوى الأداء الأمني وخدمة المواطن، انسجاماً مع تطور تطبيقات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. 

وتم مؤخراً إعداد الخطط والدراسات اللازمة لتركيب كاميرات مراقبة في جميع المحافظات والمدن لمتابعة أي خدمات أمنية والكشف عن اي جرائم قد تحدث.

وتترجم مديرية الأمن العام برامجها تنفيذا للتوجيهات الملكية على أرض الواقع من خلال إنشائها لمشروع "منظومة القيادة والسيطرة"، الذي تسعى من خلاله إلى تطوير قدرات الرد والاستجابة للتحديات الجديدة، لتوفير رؤية موحدة ومتناسقة للموقف الميداني في جميع مناطق المملكة.

ويعنى "مركز القيادة والسيطرة" الذي جاء تأسيسه بعد دراسات مستفيضة امتدت لثلاث سنوات، بتقديم الخدمات الأمنية لمواطني وزائري المملكة من خلال الأنظمة التكنولوجية والإجراءات العملياتية بالتعاون مع شركاء المركز من وحدات الأمن العام المختلفة ومختلف الأجهزة الأمنية.

وإيماناً من المديرية بضرورة شمول الجميع بالخدمات الأمنية، قام المركز بالتعاون مع المجلس الأعلى لشؤون الأشخاص المعوقين بإطلاق خدمة الطوارئ للصم عبر الاتصال الفيديوي، حيث يتم استقبال المكالمات الفيديوية باستخدام أجهزة متخصصة لدى المركز، كما يستقبل المكالمة مدربون على لغة الإشارة للتواصل مع طالب الخدمة وتقديم المساعدة لطالبها، علما أن هذا المشروع فاز من بين 18 دولة بجائزة (Zero Project) في مقر الأمم المتحدة في جنيف من خلال هذه الخدمة الإنسانية الرائدة.

ويعتبر مدير المركز العقيد المهندس رامي الدباس، أن الأنظمة التكنولوجية المستخدمة في المركز من الأركان الأساسية لإدارة وتفعيل العمليات الميدانية للأجهزة الأمنية المختلفة، حيث تعمل على ضبط الأداء الميداني للأجهزة الأمنية، ورفع ومضاعفة قدرتها على الاستجابة للحوادث والمواقف الطارئة، عبر أداء فعال وبارز في إدارة العملية الأمنية الشاملة، مؤكداً أن هذا ما تبرزه الإنجازات النوعية التي أحرزها المركز منذ نشأته.

ويضيف، ان أبرز الخدمات التي يقدمها المركز تكمن في تلقي مكالمات الطوارئ على الرقم (911) من خلال قاعة عمليات كبرى مصممة لهذه الغاية، وتدار بأنظمة تكنولوجية متطورة من قبل ضباط وأفراد مهنيين مدربين وبكفاءة عالية، حيث يتم بداية استقبال المكالمة مروراً بالتنسيق مع الوحدات المعنية بالاستجابة لها، إلى أن يحصل متلقي الخدمة على طلبه، مبيناً أن المركز يستقبل نحو 25 ألف مكالمة يومياً ينتج عنها نحو 8 آلاف بلاغ يومياً (في الظروف العادية)، يتم التعامل معها من قبل الوحدات الميدانية للأمن العام وباقي شركاء المركز.

ويقوم المركز، بحسب الدباس، بتشغيل نظمة تقنية مساندة لمهامه مثل، نظام المراقبة التلفزيونية وهي عبارة عن كاميرات مراقبة تم تثبيتها في المناطق الحيوية ذات الأهمية وعلى الشوارع والتقاطعات الرئيسية التي تشهد حركة مرور كثيفة، حيث ترتبط مع غرفة العمليات في المركز من خلال شبكة اتصالات مركزية تنقل إليها بثا حيا ومباشرا يتم عرضه على شاشات مراقبة داخل المركز.

وأشار الى أن توافر مثل هذه التقنيات يساعد ضباط العمليات على اتخاذ الإجراءات اللازمة والضرورية حسب المجريات على أرض الواقع، إضافة إلى تزويد الجهات المعنية التحقيقية والقضائية بالفيديوهات المؤرشفة والتي تساهم في كشف بعض الجرائم، مبيناً أنه تم مؤخراً إعداد الخطط والدراسات اللازمة لتركيب كاميرات مراقبة في جميع المحافظات والمدن.

وأنيط بالمركز بموجب القانون، متابعة كاميرات المراقبة على المنشآت مثل، البنوك والمطارات، أماكن الخدمات العامة، ممرات المشاة والطرق العامة، المؤسسات التعليمية والفنادق والمستشفيات، والملاعب الرياضية والمولات والأسواق الكبيرة، وتستثنى من ذلك المناطق التي لا تسمح العادات والتقاليد والأعراف العامة بتغطيتها.

ويلفت الدباس إلى أن المركز يقوم بإجراء دراسات مستمرة حول أية مستجدات أو ظروف طارئة وصولاً لتوصيات يمكن من خلالها تقدير المواقف المختلفة واتخاذ الاجراءات والخطط الاحترازية للتعامل مع مختلف الأزمات، إضافة إلى تعامل المركز مع المنخفضات الجوية، مبينا أن مثل هذه الظروف تتطلب سرعة في الاستجابة واحترافية في التعامل، تتمثل باجراءات يتم اتخاذها بتفعيل خطة الطوارئ المعدة مسبقاً ورفع جاهزية المركز بتعزيز عدد العاملين فيه، وفتح قاعات إضافية لتلقي البلاغات لزيادة القدرة الاستيعابية للمركز، وفتح غرفة إدارة أزمات داخلية بوجود مندوبين من أمانة عمان وشركة الكهرباء ووزارتي الشؤون البلدية والأشغال العامة وإدارة السير المركزية وقيادة قوات الدرك، بالإضافة إلى الضباط العاملين في المركز بهدف تقليل زمن الاستجابة للوحدات المعنية بالتعامل معها.

ويشير الدباس إلى أن إحصائية حجم عمل المركز خلال المنخفض الأخير خلال 24 ساعة من تأثيره، تلقى نحو

27083 مكالمة، و8980 بلاغا، و18103 استفسارات هاتفية، إضافة إلى بلاغات "الواتس اب"، وشكاوى الكهرباء والمياه.

ويحرص المركز، بحسب الدباس، على استغلال جميع قنوات الاتصال المتاحة لديه لإيصال الرسائل التوعوية، كما يقوم باجراءات وتدابير وقائية واحترازية للتعامل مع الحالات الطارئة.

وحصل المركز على المركز الأول في جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء والشفافية في دورتها الأخيرة.-(بترا- مازن النعيمي)