أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج متابعتها المستمرة بالتزام مقدمي الخدمة الكهربائية (الشركة السعودية للكهرباء وشركة مرافق) بتنفيذ التعويضات لمستهلكي الكهرباء، وذلك حسب ما تنص عليه المعايير الضامنة لخدمات مستهلكي الكهرباء.

 

ويشمل الدليل المعايير التي توضح الحد الأدنى من مستوى الخدمة الكهربائية، ومدى جودة تقديمها للمستهلك، وذلك في إطار دقيق يستهدف حفظ حقوق جميع الأطراف سواء مقدمي الخدمة الكهربائية أو المستهلكين.

 

وأشارت الهيئة إلى أنه من حق المستهلك استمرار الخدمة الكهربائية دون انقطاع، وأنه يستحق تعويضا آلياً ودون تقديم طلب من قبل المستهلك في حالات منها عدم إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد خلال 3 ساعات للمدن و5 ساعات فيما عداها، عدم إعادة الخدمة الكهربائية خلال يوم من انقطاعها في الأوضاع العادية، وعدم الإشعار عن انقطاع الكهرباء المخطط له قبل يومين من موعد الانقطاع، انقطاع الخدمة الكهربائية أكثر من أربع مرات بمدة تزيد عن أربع ساعات لكل انقطاع خلال السنة، عدم إيصال الخدمة الكهربائية لمنشأة جديدة خلال أربعين يوم عمل من تاريخ السداد. وقالت الهيئة في بيان صدر أمس إن هذه المعايير تهدف إلى تنظيم العلاقة بين مقدمي الخدمة الكهربائية والمستهلك من خلال المعايير التي يتوجب على جميع مقدمي الخدمة الالتزام بها لضمان تحقيق المستوى المتوقع بصورة معقولة، وفي حال إخفاق مقدم الخدمة في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من هذه المعايير فيتوجب عليه تعويض المستهلك آلياً.