زين - انطلاقاً من حرصها على تعميم وإتاحة خدمات الاتصالات لكل شرائح المجتمع ومن كافة القطاعات، دأبت شركة زين الأردن على أن تكون استراتيجيتها ونهجها ومن خلال التكنولوجيا المتطوّرة في خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة وفي متناول أيديهم، وأن تكون منسجمة مع تجاربهم، لتعمل في سبيل مستقبل أفضل، يكون خيره مستداماً ومتاحاً للجميع، وذلك من خلال دعم وإقامة العديد من المبادرات المصممة خصيصاً لدمج وشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في المجتمع.

 

ولإيمانها بدور وقدرات فئة الصمّ، والتزاماً منها تجاه هذه الفئة، لتعزيز مشاركتها الفاعلة في الحياة العمليّة، وتسهيل تواصلهم وتوظيف التكنولوجيا وتسخيرها لخدمتهم؛ فقد كانت زين أول شركة اتصالات تتيح إمكانية الاتصال مجاناً على رقم الطوارئ 114 التابع لمديرية الأمن العام والخاص بذوي الإعاقة السمعيّة، وذلك بالتزامن مع إطلاق زين لخط "البسمة" المصمم خصيصاً لفئة الصم في العام 2014، حيث يشمل الخط العديد من المزايا التي تخدم الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع والنطق، والتي تتناسب واحتياجاتهم من خلال إتاحة الاتصال عبر المكالمات المرئية.

 

ومواصلةً للجهود التي تبذلها زين في مبادرة خط الطوارئ لفئة الصم، وتحت رعاية سمو الأمير مرعد بن رعد، رئيس المجلس الأعلى لشؤون الأشخاص ذوي الإعاقة، قامت شركة زين مؤخراً بتوقيع مذكرة تفاهم مع كل من هيئة تنظيم قطاع الاتصالات ومديرية الأمن العام وشركات الاتصالات لغايات تطوير رقم الطوارئ 114 للأشخاص ذوي الاعاقة السمعية وتوفير منصة فيديوية لرقم الطوارئ يمكن من خلالها توفير اتصالات فيديوية مجانية عبر تطبيق تم استحداثه لهذه الغاية.

 

وعلى هامش حفل توقيع مذكرة التفاهم، قام سمو الأمير مرعد بن رعد بتكريم شركة زين على جهودها بدعم مبادرات فريق العمل المتخصص لتمكين ذوي الإعاقة من النفاذ إلى خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والذي تم تشكيله من قبل هيئة تنظيم قطاع الاتصالات (مبادرة معكم أقوى)، وذلك بحضور كل من رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الدكتور المهندس غازي الجبور وممثلي عن شركات الاتصالات و مديرية الأمن العام.

 

وكانت شركة زين قد حصلت في العام 2018 على جائزة تكريمية من مؤسسة إيسل في مقر الأمم المتحدة بالعاصمة النمساوية فيينا، لتطويرها لنظام بيئي مبتكر ملائم لفئة الصم في المجتمع المحلي، حيث تم اختيار زين الأردن من بين 371 مرشحاً متأهلاً من 98 دولة، لمساهمتها في تعزيز قطاعات التعليم وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتوظيف للأشخاص ذوي الإعاقة.

 

كما وتقوم زين -منذ سنوات عديدة- بدعم وتنفيذ العديد من المبادرات والبرامج التي تُعنى بدعم فئة الصم، بهدف تعزيز شمولهم ودمجهم بالمجتمع وتوفير الدعم الذي يحتاجونه لتذليل كافة الصعاب أمامهم، حيث عملت الشركة على توفير موظفين مدربين على لغة الإشارة سواءً بالمعارض أو عن طريق إتاحة الاتصال مجاناً مع الرقم 1414 الخاص بخدمة المشتركين من فئة الصم، كما قامت زين بدعم تطبيق (Ramz) الذي يوفر خدمة تفسير وشرح الرسائل النصية بلغة الإشارة للمشتركين من هذه الفئة، كما كانت شركة زين أول شركة اتصالات تدعّم موقعها الإلكتروني بخاصية "المترجم الافتراضي" للصم وبتقنية الـ3D.

وفي إطار برنامج WE ABLE الذي يستهدف دمج الأشخاص ذوي الإعاقة ضمن كادر الشركة، عملت زين على ضمان أن تكون جميع برامج التدريب متاحة في كافة عملياتها، وشاملة للأشخاص ذوي الإعاقة، وأن توفر التقنيات المساعدة لضمان إمكانية الوصول، لفتح المجال للمزيد من الاشخاص ذوي الإعاقة للانضمام إلى فريق عمل الشركة، حيث قامت الشركة بإطلاق خدمة الاستعلام المرئيVisual Query System عبر الرقم المختصر 1414، وذلك من خلال توظيف موظفين مختصين بلغة الإشارة في قسم خدمات المشتركين، لتلقي اتصالات المشتركين من فئة الصم على مدار الساعة على هذا الرقم للإجابة على كافة استفساراتهم ومساعدتهم.

 

واستكمالاً للمبادرات التي تقوم بها زين والخاصة بفئة الصم؛ أقامت الشركة أيام طبية مجانية من خلال عيادة زين المجانية المتنقلة للأطفال لفئة الصم في مدارس مختلفة في المملكة كمدرسة الأمل لفئة الصم في منطقة ماركا، كما قامت الشركة بالتبرع بعدة قواقع لمبادرة سمو ولي العهد "سمع بلا حدود" للأطفال المصابين بالإعاقة السمعية، بالإضافة إلى عقد دورات تدريبية دامجة مجانية للتدريب على صيانة الأجهزة الخلوية لفئة الصم بالتعاون مع الأونروا.